📬 Manual interactivo de seguimiento de correos en AUTOMY
Centro de Conocimiento — Estudio Admin
Por Lily Dominguez Guerra ·
Te permite saber si las notificaciones que genera un proceso en AUTOMY realmente llegaron al usuario final , y si hubo algún problema en la entrega . ✅ ¿Cuándo puedes hacer seguimiento? 🔔 Sólo si el proceso tiene habilitadas las notificaciones. 🔍 OPCIÓN 1: Ver seguimiento desde una solicitud específica 🧭 PASO A PASO: Ingresa a AUTOMY y ve al menú principal.
Haz clic en el módulo "Solicitudes" .
Haz clic en el botón "🔎 Detalle" .
Se abrirá una pantalla con varias pestañas.
Selecciona la pestaña ✉️ "Seguimiento de correos" . 💡 ¿Qué verás ahí? Una tabla con todas las notificaciones enviadas por esa solicitud, con la siguiente información por cada correo: Campo ¿Qué significa? 📅 Fecha Cuándo ocurrió el evento (por ejemplo, cuándo se abrió el correo). ⚙️ Tipo La acción del proceso que generó esa notificación. 👤 Correo A qué usuario se le envió. 📨 Estado El estado actual del correo (ver tabla más abajo). 🆔 SMTP ID Identificador técnico del mensaje (sirve para soporte técnico). 📝 Asunto El título o tema del correo enviado. 📊 ESTADOS DEL CORREO Estado Significado Procesado El sistema recibió el correo y está listo para enviarlo.
Entregado El correo llegó al servidor del destinatario.
Clickeado El usuario hizo clic en algún botón o enlace del correo.
Omitido ⚠️ warning – El correo no se envió por una razón técnica (ver más abajo). ⚠️ Razones por las que un correo puede aparecer como OMITIDO Encabezado SMTP inválido El contenido fue marcado como spam Dirección de correo rebotada Dirección dada de baja Dirección inválida La lista de correos superó el límite del paquete 🧯 ¿Qué hacer si el correo está en estado “OMITIDO”? 🕵️ Paso 1: Revisa el detalle del error Desde la pestaña “Seguimiento de correos” de una solicitud, o Desde Trazas de correo (Configuración > Seguimiento y Auditoría > Trazas de correo).
En la pestaña Eventos , podrás ver la descripción técnica del motivo . 🛠️ Paso 2: Actúa según el motivo Problema detectado Qué puedes hacer Correo inválido Corrige la dirección en la base de datos o perfil del usuario.
Usuario dado de baja Solicita que se vuelva a suscribir si desea recibir correos.
Contenido considerado spam Mejora el mensaje: evita MAYÚSCULAS, enlaces dudosos, etc.
Error SMTP o de sistema Contacta al soporte técnico de AUTOMY.